Системы менеджмента качества
Цель услуги состоит в том, чтобы помочь организации разработать и внедрить результативную систему менеджмента качества, т.е. такую, которая будет обеспечивать непрерывное повышение качества как производимой продукции или услуг, так и деятельности в целом.
Нет двух одинаковых организаций, а потому не может быть и двух одинаковых проектов по разработке и внедрению системы. Тем не менее, может быть единым подход к осуществлению таких проектов.
Этап I. Планирование проекта (Определение исходных данных и ресурсов)
Этап включает в себя следующие работы:
- Встреча-семинар с высшим руководством (4 часа).
Результат: определены и согласованы со стратегией организации цели СМК, определены потребности в ресурсах. Выбрана модель системы менеджмента качества. - Диагностика системы управления организации, определение степени ее соответствия выбранной модели. Оценочная продолжительность – 3-5 дней.
Результат: определена общая структура проекта. - Планирование проекта. Оценочная продолжительность – 3-5 дней.
Результат: разработан и утвержден план проекта.
Общая трудоемкость консультирования по этапу в среднем – 80 часов.
Этап II. Реализация проекта (Разработка СМК)
Этап включает в себя следующие работы:
- Консультационный семинар для разработчиков СМК (24 часа).
Результат: разработчики готовы самостоятельно вести разработку системы: область применения и цели СМК определены, концепция выделения процессов согласована. - Осуществление и управление проектом. Продолжительность – в соответствии с планом. Оценочно может быть в пределах 2-12 месяцев.
Результат: система менеджмента качества разработана и документирована. - Экспертиза разработанной СМК. Продолжительность – в зависимости от сложности системы. Оценочно – 5-15 дней.
Результат: оценка соответствия разработанной системы менеджмента качества требованиям выбранной модели. - Разработка плана внедрения СМК. Оценочная продолжительность – 3-5 дней.
Результат: план внедрения системы менеджмента качества разработан и утвержден.
Общая трудоемкость консультирования по этапу в среднем – 20%-30% от общей трудоемкости.
Этап III. Завершение проекта (Внедрение СМК)
Этап включает в себя следующие работы:
- Консультационный семинар для внутренних аудиторов СМК. Продолжительность – 24 часа.
Результат: разработчики готовы самостоятельно вести разработку системы: область применения и цели СМК определены, концепция выделения процессов согласована. - Выполнение мероприятий плана внедрения СМК. Продолжительность – в соответствии с планом. Оценочно может быть в пределах 2-12 месяцев.
Результат: система менеджмента качества разработана и документирована. - Утверждение разработанной СМК. Оценочная продолжительность – 5-7 дней.
Результат: приказ о внедрении системы менеджмента качества выпущен.
Общая трудоемкость консультирования по этапу в среднем – 10%-20% от общей трудоемкости.
При условии реализации полного проекта (все 3 этапа) стоимость 1 часа работы консультанта – 1000 руб.
